이 글에서는 전자상거래 기업들이 기존 고객을 유지하기 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대해 이야기해 보겠습니다. 우리는 모두 반복 고객이 모든 사업에 항상 좋다는 것을 알고 있습니다. 연구에 따르면 회사가 유지율을 5% 높이면 수익성이 25%-95% 증가합니다. KISSmetrics Analytics에 따르면, 손실된 고객 한 명의 글로벌 평균 가치는 약 243달러(16,038루피)로, 어떤 면에서든 사업에 막대한 손실입니다. 전자상거래 기업들은 이제 고객을 유지하기 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 그들은 고객 유지의 중요성을 알고 있습니다. 유지된 고객은 회사 수익을 늘릴 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치합니다 더포인트 플리핑.
최고의 전자상거래 기업은 고객 유지 정책을 위해 엄격하게 노력하고 있습니다. 이러한 기업은 고객에게 부가가치 서비스를 제공하거나 어떤 식으로든 회사에 대한 충성심을 높이 평가함으로써 고객을 유지하려고 합니다. 예를 들어, Flpkart는 사용자가 “@flpkrt” 뒤에 특정 품목을 전화번호로 보내면 가격 업데이트를 받을 수 있도록 합니다. 회사의 핵심 팀이 많은 고객이 스마트폰을 사용하여 주문한다는 것을 분석했을 때 이 서비스를 시작했습니다. 전자상거래 기업은 또한 고객에게 감사를 표하는 일환으로 충성도 프로그램을 시작했습니다. 기업은 또한 개인적인 접근 방식을 제공합니다. 고객에게 거래 경험에 대해 묻습니다. 이를 통해 고객 측에서 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다. 제품의 당일 배송은 고객에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 이는 고객 유지에 중요한 역할을 했습니다. 디왈리, 홀리, 이드 등의 축제에는 기업이 고객에게 개인화된 메시지를 보냅니다. 기업은 메시지의 오픈율이 매우 높기 때문에 문자 메시지를 보내는 것을 선호합니다. 약 94%의 메시지가 보낸 지 5분 이내에 읽힙니다. 고객 유지 정책을 갖고 있는 모든 회사는 고객에게 회사가 항상 최우선순위에 있다는 사실을 알리는 것을 동일한 동기로 삼습니다. 고객이 온라인에서 무엇이든 구매할 계획이라면 가장 먼저 마지막으로 구매한 회사를 고려해야 한다는 것입니다.
Amazon 세계 최대의 온라인 리테일러가 인도 시장에 진출한 지 3년 만에 Prime Loyalty Program을 출시했습니다. 그들은 가장 가까운 경쟁사인 Flpkart보다 인도 시장에서 더 큰 점유율을 차지하려고 노력하고 있습니다. Prime 서비스는 주문 규모에 관계없이 1일 또는 2일 배송 서비스를 제공하며 일부 거래에 조기에 접근할 수 있습니다. Amazon은 또한 Loyalty Program의 고객 기반을 확보하기 위해 60n일의 무료 체험판을 제공했습니다.
위에는 전자상거래 회사가 고객을 유지하기 위해 계획하는 몇 가지 전략이 나와 있습니다. 그들은 기존 고객의 가치를 이해합니다. 브랜드 이름을 유지하기 위해 이 회사들은 최상의 제품과 서비스를 제공하기 위해 24시간 내내 일하고 있습니다. 다양한 전자상거래 회사 간의 고객 유지 경쟁에서 새로운 서비스, 로열티 프로그램, 할인 및 오퍼로 보상을 받는 것은 고객입니다.