그러나 경쟁이 치열한 비즈니스 세계에서는 고객 서비스가 더욱 중요합니다. 귀하의 사업이 성공할지 여부를 결정하는 요소 중 하나입니다.
혁신에 대한 압력은 끊임없이 존재하며 혁신은 쉽지 않습니다. 따라서 거기에 노력을 기울이는 동안 고객 서비스에도 노력을 기울여야 합니다. 이는 귀하와 경쟁사 간의 차별화 요소가 될 수 있습니다.
회사가 고객을 잃는 이유 중 하나는 불행한 고객에게만 집중하기 때문입니다. 물론 지금은 그렇게 하기가 쉽습니다. 그들은 당신에게 화가 났고 당신의 관심을 요구하고 있습니다. 이로 인해 만족스럽고 행복한 고객에게 집중하고 서비스를 제공하기가 어렵습니다.
나쁜 고객 서비스는 귀하의 평판을 떨어뜨리고, 좋은 서비스는 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 그들을 어떻게 대해야 하는지에 대해 적극적으로 대처해야 합니다. 고객 서비스 팀이 고객에게 반응하거나 도움을 주는 데 소요되는 시간, 고객이 고객과 어떻게 행동하고 대화하는지 등을 관리해야 합니다.
물론 이렇게 하면 비용이 많이 들게 됩니다. 투자 수익에 대한 보장은 없습니다. 전투를 위해 더 많은 사람을 고용하는 것이 답이라고 생각할 수도 있습니다. 누구나 그렇게 할 수 있습니다. 여러분에게는 군중 속에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있는 새로운 솔루션이 필요합니다. Salesforce WordPress 포털과 같은 깔끔한 포털 솔루션이 도움이 되지만 먼저 포털 사용 방법을 결정하기 위해 2020년에 직면하게 될 과제를 살펴보겠습니다.
고객이 문제에 봉착하면 조급해하고 빠른 응답을 기대할 가능성이 매우 높습니다. 기술적인 문제나 다른 문제로 인해 문제가 발생했는지 여부는 신경 쓰지 않습니다. 그들은 단지 문제에 대한 해결책이 필요할 뿐입니다.
따라서 고객 서비스가 더 빠르게 응답하고 가능한 한 빨리 문제를 해결하려고 노력해야 합니다. 고객 서비스가 첫 번째 시도에서 문제를 해결할 수 없다면 괜찮습니다. 하지만 고객에게 즉시 응답하는 것이 중요합니다.
회사를 운영하다 보면 송장 미지급이나 결제 문제가 흔히 발생합니다.
고객 서비스 팀에 결제 또는 보류 중인 결제 등을 지속적으로 추적하도록 지시할 수는 없습니다. 이로 인해 결국 고객 서비스에 많은 시간을 낭비하게 됩니다.
비즈니스에서 이러한 문제가 발생하는 것은 매우 흔한 일이므로 이러한 문제에 대처해야 합니다.
회사로서 귀하의 목표는 최고의 제품을 만들고 고객이 좋아하는지 확인하는 것입니다. 문제는 흔히 발생하며 때로는 피할 수 없는 경우도 있습니다. 하지만 이런 것들이 고객을 짜증나게 할 것입니다. 그들은 귀하의 고객 서비스 팀에 연락하여 불만을 제기하려고 할 것입니다.
소셜 미디어 플랫폼 덕분에 고객은 이러한 플랫폼에서 우려 사항과 문제를 제기합니다. 그들은 온라인에 접속하여 회사가 제공하는 한심한 서비스에 대해 불평합니다. 그러나 이러한 상황을 얼마나 잘 처리하고 회사의 평판을 유지하는지는 전적으로 귀하와 귀하의 팀에 달려 있습니다.
디즈니는 최고의 고객 서비스를 제공합니다. 그들은 H.E.A.R.D 기술, 즉 듣고, 공감하고, 사과하고, 해결하고, 진단하는 기술을 사용합니다.
이를 통해 지원 직원이 고객과 협력할 때 수행해야 할 정확한 작업을 알려줄 것입니다.
화가 난 고객과 협력할 때는 고객의 말을 잘 듣고 있는지 확인해야 합니다. 당신은 그들의 문제에 진심으로 관심을 갖고 있고 그들이 문제를 해결하도록 돕고 싶다는 것을 그들이 깨닫게 해야 합니다.
사람들이 화가 나면 챗봇보다는 사람들과 대화하는 것을 선호할 가능성이 매우 높습니다. 그들은 자신의 말을 듣고, 문제를 이해하고, 해결하도록 도와줄 수 있는 사람이 눈앞에 있는 것을 선호합니다.
기술을 사용할 수 있고 고객을 위한 실시간 화상 채팅 옵션이 있다면 완벽할 것입니다. 그들은 침착하고 신속하게 문제 해결에 도움을 주는 사람과 기꺼이 대화할 것입니다.
기술의 시대이며 이를 최대한 활용하는 것이 최선의 솔루션입니다. 고객 서비스 문제를 해결할 수 있는 다양한 온라인 고객 포털을 사용할 수 있습니다.
예! 당신이 들은 게 맞아요.
포털을 통해 고객은 쉽게 제품을 둘러보고 알 수 있습니다. 그들은 지식 기반을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 포털 자체에서 고객 서비스 팀과 쉽게 대화하고 문제를 해결할 수도 있습니다.
훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 다양한 포털이 시장에 나와 있습니다. Salesforce 온라인 고객 포털, SugarCRM 고객 포털, WordPress 고객 포털, Dynamics 고객 포털 등을 이용할 수 있습니다.