로열티 프로그램이 올바르게 구현되면 고객을 유지하는 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나라는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 시중에 많은 로열티 프로그램이 있다는 점을 고려하면 어떤 프로그램이 귀하의 비즈니스에 적합한지 알고 계십니까? 이 기사에서는 소매 틈새시장의 사례를 통해 다양한 유형의 고객 충성도 프로그램을 살펴보겠습니다.
우선, 로열티 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 요소를 살펴보겠습니다 Promenade research tool.
귀하의 비즈니스 유형
귀하의 예산
당신의 선호
로열티 프로그램은 단순한 스탬프 카드부터 정교한 포인트 기반 보상 시스템에 이르기까지 다양한 형태로 제공되지만 모두 고객이 브랜드에 다시 참여하도록 유도하는 데 중점을 두고 있습니다.
잘 계획된 충성도 프로그램은 다음을 수행할 수 있습니다.
신규 고객 유치
기존 고객을 유지합니다.
휴면 고객을 재활성화합니다. 그리고
더 많이 지출하도록 유도하세요.
이를 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 포인트 제도
포인트 프로그램은 고객이 포인트를 사용하여 보상을 받을 수 있도록 포인트를 지출한 모든 금액에 대한 통화로 사용하여 구축된 보상 프로그램의 한 형태입니다.
일반적으로 고객은 각 거래, 참여 또는 방문을 통해 포인트를 수집합니다. 또한 많은 포인트 프로그램은 모바일 앱 다운로드, e-뉴스레터 구독, Facebook 페이지 좋아요 등 비거래 행위에 대해 보상을 제공합니다.
장점
가입 장벽이 낮음
고객이 쉽게 접근할 수 있는
귀하의 비즈니스에 대한 낮은 위험
고객의 데이터를 수집할 수 있습니다.
단점
구축된 충성도는 주로 고객이 좋은 거래를 성사시키기 위한 것이지만 진정한 브랜드 충성도를 위한 것은 아닙니다.
보상을 받기 위해 포인트를 축적하는 데 시간이 걸리기 때문에 고객의 동기가 유지되지 않을 수 있습니다.
늘리는 데 시간이 더 걸릴 수 있음
즉각적인
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
이 프로그램은 대부분의 비즈니스 유형, 특히 단순 구매 비즈니스 모델에 적합합니다. 포인트 프로그램은 빈번한 구매나 상호 작용에 가장 적합합니다.