전 세계 고객이 매일 라이브 채팅을 사용하고 있으며, 이를 통해 만족을 얻고 있습니다. 빠른 해결 시간과 연락의 용이성은 라이브 위젯의 이점으로, 고객의 노력을 줄여 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스는 모든 사업에서 피할 수 없는 부분입니다. 온라인이든 오프라인이든 회사는 고객의 우려 사항을 정중하고 신속하게 해결하기 위해 전문적으로 설립된 고객 서비스 부서가 필요합니다. 온라인 사업의 경우 웹사이트는 없어서는 안 될 고객 서비스 플랫폼이 될 수 있습니다 지하아이돌.

자주 채팅하는 고객은 채팅하지 않는 고객에 비해 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 더 많은 고객이 라이브 위젯 지원 메커니즘을 기대함에 따라, 기업은 모바일이든 웹사이트이든 라이브 채팅 기대치를 넘어설 필요가 있습니다. 기업이 최대한 활용하기 위해 사용해야 하는 라이브 채팅 애플리케이션에 대한 팁이 있습니다.

1. 적극적인 접근 방식을 제공하세요

고객 지원은 고객이 귀사의 설명을 구하고 지원 담당자가 응답하는 반응적 프로세스가 될 필요가 없습니다. 라이브 위젯을 사용하면 기업은 프로세스를 역전할 수 있으며, 고객 반응에 반응하는 대신 라이브 위젯을 통해 고객이 필요하기 전에 도움을 제공할 수 있습니다. 지원을 제공하기 위해 적극적으로 행동하면 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 웹 위젯을 적절한 위치에 배치하세요

웹 위젯을 적절한 위치에 배치하는 것이 중요합니다. 고객이 좌절하고 도움이 필요할 때, 웹사이트 채팅 위젯에 쉽게 접근할 수 있기를 원할 것입니다. 채팅 위젯의 적절한 위치를 찾으려면 지원팀의 라이브 채팅 목표를 파악해야 합니다. 채팅 수를 늘리는 것이 목표인가요, 아니면 채팅이 우선순위가 높은 고객을 위한 에스컬레이션된 응답 채널인가요?

목표가 채팅 수를 늘리는 것이라면 모든 페이지에서 눈에 잘 띄는 곳에 위젯을 배치해야 합니다. 쉽게 발견할 수 있는 전략적 위치에 있는 훌륭한 라이브 채팅 위젯은 사용자를 사이트, 제품 또는 서비스에 대한 활발한 주제에 참여시킬 수 있습니다. 사용자는 또한 방문자와 같은 주제를 염두에 두고 있는 사이트를 위한 네트워크를 제공하여 토론하고, 아이디어와 조언을 교환할 수 있습니다.

3. 라이브 채팅 고객과의 추가 커뮤니케이션을 활성화합니다.

많은 고객이 지원을 받기 위해 모바일 폰을 사용합니다. 기업이 모바일 앱에 라이브 채팅을 추가하면 고객이 어디에 있든 만날 수 있고 심지어 전화로 연결할 수도 있습니다. 원활한 고객 지원 경험을 제공하는 동시에 고객을 네이티브 앱과 제품 경험에 두세요. 모바일 폰 사용자는 온라인에서 경험하는 것과 동일한 지원을 받을 수 있습니다. 채팅은 언어와 국경을 초월합니다. 게다가 고객과 기업 모두 해외 전화 요금이 없습니다.

고객이 앱, 웹 또는 모바일을